Hoofdstuk 1 Mondialisering en toegenomen arbeidsmobiliteit
Hoofdstuk 2 Burgerparticipatie
Hoofdstuk 4 Implementatie van nieuwe rechtspraak
door toedoen van de Ombudsman Pensioenen
Hoofdstuk 5 Ombudsman als alternatieve wijze van
geschillenbeslechting
Hoofdstuk 6 Strijd tegen de armoede
Hoofdstuk 7 Succesvolle bemiddelingen
Hoofdstuk 8 Onderzoek naar de billijkheid van de wetgeving
Hoofdstuk 9 Wetgever aan de slag gegaan met suggesties en
aanbevelingen van de Ombudsman Pensioenen
Hoofdstuk 10 De cijfers van 2019
Hoofdstuk 12 Middelen en werking van de Ombudsdienst Pensioenen